챗봇은 특정한 규칙 또는 인공지능(AI)을 기반으로 대화형 인터페이스를 통해 유저와 인터랙션 하는 서비스입니다. 현재 다양한 산업 분야에서 고객 응대를 위해 챗봇을 사용하고 있고, 고객과 직접적으로 연결된 서비스이기 때문에 챗봇에 대한 연구도 꾸준히 이뤄지고 있습니다. 게임은 매일 수천, 수만 명의 유저가 이용하는 서비스입니다. 이전에는 수많은 유저가 질문이나 요청을 하게 되면 GM이나 고객센터 담당자가 일일이 처리하였기 때문에 […]

(주의) 이 글에는 주제의 특성상 비속어 및 욕설이 포함되어 있습니다.  엔지니어링 데이터 사이언스 파트에 이어서 채팅 어뷰징 탐지 시스템의 전반적인 서비스 흐름과 신규 시스템 도입을 위한 부하 분산 처리 등을 설명드리겠습니다. 데이터 흐름과 흐름도 좋은 서버는 어떤 것일까요. 최신 기술이 들어가고 최대한 많은 데이터를 소화할 수 있는 서버가 좋은 것일까요? 개인적으로 가장 좋은 서버는 프로젝트에 […]

(주의) 이 글에는 주제의 특성상 비속어 및 욕설이 포함되어 있습니다.  게임을 하며 욕설을 마주한 적이나 직접 내뱉은 적이 있습니까? 우리는 게임을 하며 많은 욕설을 마주하게 됩니다. 얼굴이 공개되지 않는 공간에서 게임을 이용하는 유저들 간에 서로를 향한 욕설은 서로에게 큰 상처가 될 수 있습니다. 그래서 많은 게임사들은 채팅을 필터링하여 욕설을 ***(별)로 마스킹 처리를 하거나, 다른 단어로 […]

Hive 애널리틱스는 게임을 플레이하면서 발생하는 대용량 로그를 수집하여 분석하고 활용할 수 있는 여러 기능을 제공하고 있습니다. 그런데, 분석 결과를 활용하는 시점에는 이미 유저의 행동이 완료된 상태이고, 때로는 이미 이탈하여 게임을 삭제 한 이후일 수도 있습니다. 이러한 한계점을 극복하기 위해 “유저의 행동을 미리 예측하고 제공하자”라는 미션을 세우고,  머신러닝 기술과 대용량 로그를 기반으로 유저의 이탈 가능성을 예측하는 […]