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‘누구에게 물어봐야 할까?’고민 끝!
쉬워진 담당자 검색

#조직문화 #컴투스탐구생활 #그룹웨어 #담당업무작성 #사내캠페인

“담당자 찾기가 어려워요.”
“누가 이 업무를 담당하고 있는지 모르겠어요.”
“누구에게 물어봐야 할지 모르겠어요.”

컴투스그룹은 조직문화 서베이를 통해 매년 ‘업무 몰입에 방해되는 요소’를 확인하고 있다. 다양한 항목 중 ‘소통 및 협업하는 방식’에서 구성원들이 업무별 담당자를 찾는 데 어려움을 겪고 있다는 사실을 알게 됐다.

특히, 새로운 업무가 생겼을 때 필요한 정보를 “누구에게 물어봐야 할지 모르겠다”는 고충이 있으며, 신규 입사자들도 동일한 어려움을 겪고 있다는 점이 추가로 확인됐다.

왜 이런 고충을 겪고 있을까?

사우들은 업무별 담당자를 찾기 위해 주로 다음 세 가지 방법을 활용하고 있을 것이다.

✅ 메신저 내 검색
✅ 그룹웨어 내 담당자 안내
✅ 그룹웨어 내 직원 검색

하지만 이 중에서 본인이 가진 최소한의 정보로 담당자를 찾기는 쉽지 않다. 😭 그래서 ‘업무별 담당자를 더 쉽게 찾을 수는 없을까?’라는 고민에서 시작된 작지만 강한 변화를 소개하고자 한다.

1. 사용하는 메신저를 더 편하게: 그룹웨어 연동 & 조직명 표기 개선

처음 보는 동료가 메신저로 말을 걸어왔을 때, ‘누구지? 어디 소속이지? 무슨 담당이지?’와 같은 기본 정보를 파악하기 위해 조직도를 펼쳐 동료의 소속을 찾는 데 많은 시간을 소모했던 경험, 한번 쯤은 있을 것이다. 이제는 그룹웨어와 연동된 조직명 표기 개선과 담당 업무 작성 캠페인을 통해 조직도를 찾아보지 않고도 필요한 정보를 쉽게 알 수 있게 됐다.

✅ 메신저에서도 소속 조직 상세 확인 가능
✅ 소속 조직을 클릭하면 조직도로 바로 연결
✅ 담당 프로젝트 부서 상세 확인 가능

2. 정보 보완: ‘담당자 안내’ 페이지 개선

“이름도 몰라”
“특정 단어도 몰라”
“아무것도~ 몰라요~”

하지만 그 누군가는 찾고 싶을 때! 인사/채용/복리후생, 재무/업무지원, 정보보호, 인프라/기술 지원을 구분하여 담당자를 더 쉽게 찾을 수 있도록 개선했다.

그럼에도 불구하고 내가 찾고자 하는 분을 찾을 수 없다면, 그룹웨어 ‘직원 검색’을 활용해 조직을 클릭하다 보면 담당 업무가 한눈에 보이기 때문에 ‘찾고자 하는 그 분’을 찾게 될 것이다.

너구나… 내가 찾던 사우…

3. 기능 활용: 그룹웨어 직원 검색 기능 개선

현재 우리가 사용하고 있는 그룹웨어의 ‘직원 검색’ 기능을 개선했다. 기존에는 담당자의 이름이나 부서명을 알아야만 검색이 유용했지만, 이제는 특정 키워드만으로도 검색이 가능해졌다! 예를 들어, 프로젝트 이름은 알고 있지만 그 중에서 서버만 담당하고 있는 담당자를 찾고 싶다면, 프로젝트 명만으로도 서버 담당자를 쉽게 찾을 수 있게 됐다.

사실 이 모든 게 가능했던 것은? 바로 사우들의 노력!

검색 기능이 원활하게 작동하기 위해서는 충분한 데이터가 필요하다. 사우들이 직접 담당 업무를 성실히 작성한 덕분에 이러한 변화가 가능했다. 이번 변화에서 가장 놀라운 점은 바로 우리 구성원들의 적극적인 참여였다. 전체 535명의 사우들이 이벤트에 참여하였고, 현재까지 81.4%의 사우들이 담당 업무를 작성해 주셨다. 이로 인해 검색의 효율성이 더욱 높아졌다는 점!

앞으로도 사우들이 업무에 몰입할 수 있도록, 더 나은 조직 문화를 만들어 나가겠다. Be more creative, 컴투스!

김모건 기자

저 역시 입사 당시 ‘담당자 찾기 어려움’을 겪었던 사람인데요. 이번 기사를 작성하면서 더 편리해진 검색 기능을 체험하고, 몰랐던 여러 부서와 담당 업무를 알게 되어 의미 있는 시간이었습니다. 이 기사를 통해 컴투스가 구성원과 함께 만들어 가고 있는 ‘일하는 방식’을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.