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손 쉬운 글로벌 소통 전략,
하이브(Hive) 커뮤니티

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잘 만든 게임을 출시해도 유사한 게임이 곧바로 출시되는 시장이 바로 모바일 게임 시장이다.

때문에 게임의 장기적인 성공을 위해서는 유저와 지속적으로 커뮤니케이션하는 것이 중요하다. 유저와의 소통 창구로써 포럼 기능을 활용한다면 전략적으로 게임 유저와의 상호 관계를 구축할 수 있다.

10월 21일, 하이브(Hive) 커뮤니티가 정식으로 오픈했다.

하이브 SDK를 적용한 모든 게임이 포럼 기능을 사용할 수 있게 된 것. 글로벌 유저들과의 지속적인 소통을 위해 컴투스플랫폼이 야심 차게 준비한 ‘하이브(Hive) 커뮤니티’에 대해 알아보자.

글로벌 게임 운영을 위한
‘하이브 커뮤니티’

‘하이브 커뮤니티’는 게임에 최적화된 플랫폼 형태의 커뮤니티 서비스다. 유저는 별도의 계정 생성 없이 게임과 동일한 계정으로 커뮤니티를 이용할 수 있고, 관리자는 하이브 콘솔을 통해 운영할 수 있다.

하이브 SDK를 통해 구축한 게임이라면 간단한 설정으로 커뮤니티를 만들고 인게임과 연결해 공지사항, 이벤트 안내, 쿠폰 발급, 게임 공략, 고객센터 등 게임에 관련된 정보를 간편하게 업데이트할 수 있다.

또한, 국가별 커뮤니티 URL을 생성하고 16개 언어로 운영할 수 있는 시스템을 탑재하고 있어, 글로벌 출시를 준비하는 게임사들은 별도의 개발 비용을 들이지 않아도 간편하게 글로벌 유저들을 위한 커뮤니티를 조성할 수 있다.

하이브 커뮤니티의 장점

하이브 SDK를 통한 커뮤니티 연동

하이브 커뮤니티는 하이브 SDK를 이용하는 고객사가 웹 개발 없이 편리하게 커뮤니티 사이트를 만들고 관리할 수 있는 서비스다.

기존에 하이브 계정을 갖고 있다면 별도의 회원 가입 없이 웹상에서 커뮤니티 로그인이 가능하고, 인게임에서는 로그인된 계정으로 커뮤니티에 자동 로그인되므로 게임 플레이 도중 커뮤니티로 이동이 자유롭다.

게임 프로필 API를 연동하면 커뮤니티에서 동일한 프로필 사용도 가능하다.

16개 다국어 웹사이트 지원

하이브 커뮤니티는 글로벌 문의 대응과 서비스 제공을 위해 전 세계에서 사용하는 주요 16개 언어를 지원한다.

대표 URL에 국가별 언어 코드를 추가하면 국가별로 세팅이 가능하고, 상단 주요 게시판, 메뉴, 배너, 유튜브 경로 등 국가별로 콘텐츠를 관리할 수 있다. 현재 다국어 사이트를 위한 검색 엔진 최적화도 지속적으로 업데이트 중이다.

자유로운 게임 홍보와 혜택 제공

쿠폰 지급과 다양한 게임 이벤트의 홍보를 위해 하이브 커뮤니티 관리자가 원하는 대로 배너를 구성할 수 있다. 대형 포털사에서 제공하는 ‘카페’ 서비스와 달리 광고 배너가 없어 유저에게 혼선을 주지 않고 정확한 게임 정보를 제공할 수 있다. 또한 모바일 게임이나 모바일 웹에서 커뮤니티 접속 시 가독성을 고려해 세로형 이미지 배너도 등록 및 노출할 수 있도록 디바이스 최적화를 진행했다.

그리고 이제 인게임에서만 주로 접속하던 쿠폰 교환소가 커뮤니티에서 바로 가기 링크를 통해 모든 게임 유저가 편리하게 쿠폰을 받을 수 있게 됐다. 커뮤니티에서 진입하는 유저는 CS 코드 입력을 통해 쿠폰을 받을 수 있다.

게임 최적화 포럼형 게시판

하이브 커뮤니티의 게시판은 공지사항, 이벤트, 동영상 등 타입별로 생성하여 누구나 쉽게 운영할 수 있도록 설계됐다. 관리자는 콘솔에서 유저가 작성한 게시글과 댓글을 쉽게 확인할 수 있으며, 상단 고정 노출과 예약 등록 옵션을 사용하여 게시글 작성도 가능하다.

게시글과 댓글 데이터를 엑셀로 다운로드해 이벤트 운영에 활용할 수 있으며 이벤트 게시글이 업데이트되면 푸시 발송도 할 수 있다. 게시글에 댓글이 달리면 게시물 작성자와 대댓글을 받은 유저 모두 푸시 알림을 받을 수 있다.

신속 대응이 가능한 관리 시스템

하이브 커뮤니티는 포럼의 질서를 위해 회원 조회 및 제재 기능을 제공한다. 콘솔에서는 유저가 등록한 게시글을 게시판별로 조회가 가능하며, 다국어 커뮤니티를 운영하고 있다면 언어별로도 조회할 수 있다.

게시글 상태에 따라 비공개 처리를 하거나 게시글과 작성자 정보를 상세하게 확인하기 위한 엑셀 파일 다운로드도 가능하다.

또한 유저가 작성한 게시글, 댓글 정보, 제재 이력을 확인할 수 있어, 명확한 사유로 제재 조치를 한다면 유저는 커뮤니티에서 글과 댓글 작성이 불가하다. 불쾌한 내용을 마스킹 처리하는 금칙어 설정 기능도 있어 운영 편의를 더한다.

하이브 커뮤니티는 게임 유저와의 원활한 소통과 게임을 위한 자체 커뮤니티 서비스로서 출격할 준비를 마쳤다

초기 세팅의 ‘간편함’과 전문 운영이 가능한 ‘독립성’을 통해 게임과 커뮤니티 간의 일원화를 도울 것이다. 고객사의 만족뿐만 아니라 유저의 만족을 위해서 현재 대형 검색 포털사이트에서 커뮤니티 접근성을 올리는데 집중하고 있다. 하이브 커뮤니티의 지속적인 업데이트 내용은 개발자 사이트(https://developers.withhive.com/)에서 찾아볼 수 있다.

하이브 플랫폼 웹사이트 바로가기 https://platform.withhive.com/

이지수 기자

기존 게임 시장에서도 포럼의 기능은 중요했지만, 블록체인과 NFT 와 함께 게임 영역이 확장되며 커뮤니티는 필수적으로 운영되어야 한다고 생각합니다. 이번에 오픈한 하이브 커뮤니티 서비스가 게임 운영에 도움이 되기를 기대하고 있습니다. 하지만 ‘커뮤니티’란 소통의 가상 공간으로, 상호 관계가 깊어질수록 더욱더 발전이 필요한 서비스입니다. 하이브 커뮤니티의 발전을 위해 많은 관심 부탁드리며, 관리자와 게임 유저의 목소리를 최대한 반영하기 위해 노력하는 플랫폼기획팀이 되겠습니다.